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8220Z Activités de centres d'appels

Comprend

  • les activités des centres d'appels entrants : la réception d'appels venant de clients par des opérateurs humains des systèmes de répartition automatique des appels d'intégration du téléphone à l'ordinateur de réponse vocale interactive ou des méthodes similaires pour prendre des commandes donner des informations sur un produit traiter les demandes d'assistance ou les réclamations des clients
  • les activités des centres d'appels sortants : utilisation de méthodes analogues pour vendre des biens ou des services à des clients potentiels réaliser des études de marché ou des sondages et effectuer des activités similaires pour des clients


Produits associés


  • 82.20.10 Services des centres d'appels
    Cette sous-catégorie comprend
    - réception de commandes par téléphone pour le compte de clients
    - demande de contributions ou fourniture d'informations par téléphone pour le compte de clients
    - télémarketing
    Cette sous-catégorie ne comprend pas
    - services de promotion des ventes (si aucune commande n'a été reçue) (73.11.19)
    - services d'études de marché (73.20.1)
    - services de sondage (73.20.20)
    Fin description produit > Services des centres d'appels


APE NAF en rapport avec : 748H Centres d'appel